Responsable del tratamiento
Novafix, con domicilio en Medellín, Colombia, es el responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de sus servicios y plataformas.
Contacto para asuntos de datos personales:
contacto@novafix.info
Marco legal
Esta política se expide en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas que regulan la protección de datos personales en Colombia.
Datos que tratamos
- Datos de identificación y contacto de clientes y usuarios de nuestros servicios (nombre, correo electrónico, teléfono).
- Datos gestionados a través de nuestros paneles y plataformas —incluyendo copropiedades y empresas de servicios de internet—, actuando Novafix como encargado del tratamiento por cuenta de la copropiedad o empresa cliente responsable.
- Datos técnicos necesarios para la prestación del servicio: registros de acceso, tickets de soporte y mensajes enviados a través de nuestros canales.
Finalidades
- Prestar los servicios contratados: soporte técnico, mesas de ayuda, bots de atención, hosting y respaldo de información.
- Gestionar solicitudes, tickets e incidencias reportadas por los usuarios.
- Cumplir obligaciones contractuales y legales.
- Contactar al titular en relación con los servicios prestados.
Derechos del titular
De acuerdo con la ley, usted tiene derecho a conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos personales, así como a revocar la autorización otorgada para su tratamiento, cuando sea procedente.
Cómo ejercer sus derechos
Puede presentar consultas y reclamos escribiendo a contacto@novafix.info o a través de nuestro canal de WhatsApp. Responderemos las consultas en un máximo de 10 días hábiles y los reclamos en un máximo de 15 días hábiles, conforme a la ley.
Seguridad de la información
Novafix implementa medidas técnicas y administrativas razonables para proteger la información: cifrado en tránsito (HTTPS/TLS), control de acceso por roles, contraseñas almacenadas con funciones de hash seguras y copias de respaldo.
Vigencia
Los datos se conservarán mientras exista la relación contractual con el cliente y durante los plazos exigidos por la ley. Esta política rige a partir de su publicación y puede ser actualizada; la versión vigente estará siempre disponible en esta página.